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Unser Ziel? Kein bloßer Anbieter zu sein, sondern ein Partner, der immer für Ihr Unternehmen da ist. Deshalb sind nicht nur unsere Technologien innovativ, maßgeschneidert und von ausgezeichneter Qualität, sondern wir bieten Ihnen auch ein breites Spektrum an Dienstleistungen, damit die Leistung Ihrer Anlage immer hoch ist.
Der wahre Mehrwert von Filtec liegt nämlich in seinen Dienstleistungen – von der Unterstützung bis zu Ersatzteilen, von der Schulung bis zur Wartung. Wir unterstützen Sie sowohl vor als auch nach dem Verkauf, um maximale Leistung für Ihre Ergebnisse zu gewährleisten. Darüber hinaus helfen wir Ihnen, jedes Problem schnell zu lösen, sodass Sie die Systeme von Filtec immer optimal nutzen können.
Filtecs technischer Service reicht von der Unterstützung bei der Inbetriebnahme von Granulieranlagen und anderen Maschinen, über vorbeugende, ordentliche und außerordentliche Wartungsarbeiten, Fernüberwachung bis hin zur planmäßigen Wartung. Wir wollen unseren Kunden ein immer günstigeres Produktionssystemmanagement bieten.
Es werden Vor-Ort-Ausbildungsmaßnahmen bei unseren Kunden durchgeführt. Dadurch können wir Fachleuten eine angemessene Schulung anbieten, um den Erwerb von Grundkenntnissen sicherzustellen, sodass eventuelle Probleme schnell identifizierbar werden. Auf diese Weise können wir zudem Wartungsarbeiten an gekauften Maschinen durchführen.
Nicht nur ein breites Sortiment von Tausenden von Artikeln, das im Filtecs Lager verwaltet wird, sondern auch ein sorgfältiger Kundendienst dank unserer Fachleute, die immer gerne die erforderlichen Komponenten so schnell wie möglich suchen und auswählen – sowohl für die Suche als auch die Lieferung von Ersatzteilen. Unser Managementsystem, mit dem jeder Artikel überwacht wird, macht unseren Ersatzteilservice zu einem hervorragenden Aftermarket-Service.
Nach einem ersten telefonischen Kontakt führt das technische Büro von Filtec eine Fernprüfung mit einer speziellen Software durch, um das jeweilige Problem zu erkennen und schnellstmöglich eine Lösung dazu zu finden. Bei darüberhinausgehendem Bedarf sind Wartungsarbeiten durch unseren technischen Kundendienst vorgesehen.
Ein führendes Unternehmen zu sein bedeutet nämlich, hervorragende Qualitätsstandards einzuhalten und ständig Höchstleistungen zu erbringen – sowohl in Bezug auf eine hohe Produktionskapazität als auch auf Kostensenkung.
Dank eines effizienten mehrsprachigen Helpdesks sammeln unsere Mitarbeiter nützliche Informationen, um Ihr Problem schnell zu erkennen und den normalen Betrieb Ihrer Systeme wiederherzustellen, indem sie Ihren Anruf bei Bedarf umgehend an unsere zuständige technische Abteilung weiterleiten.
Einige Komponenten von Granulierungssystemen und anderen Filtec-Maschinen erfordern regelmäßige Wartungsarbeiten, um sicherzustellen, dass keine Fehlfunktionen auftreten und das angegebene Leistungsniveau erreicht wird. „Services Filtec“-Wartungsverträge können individuell angepasst werden und beinhalten ein planmäßiges Wartungsprogramm.
Basic 1 (20 Stunden) |
Basic 2 (40 Stunden) |
Plus (60 Stunden) |
Plus advance (100 Stunden) |
|
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Dauer | Geschäftsjahr | Geschäftsjahr | Kalenderjahr | Kalenderjahr |
Unterbringungs- und Mahlzeitkosten | Je nach Kosten | Je nach Kosten | Je nach Kosten | Je nach Kosten |
Bezahlung | Innerhalb von 30 Tagen nach der Rechnungsstellung zum Monatsende | Innerhalb von 60 Tagen nach der Rechnungsstellung zum Monatsende | Innerhalb von 90 Tagen nach der Rechnungsstellung zum Monatsende | Innerhalb von 90 Tagen nach der Rechnungsstellung zum Monatsende |
Rabatt auf Ersatzteile bei unserer Technische Hilfe ersetzt |
/ | / | 3% | 5% |
Planmäßige Wartung | Ja | Ja | Ja | Ja |
Wartung auf Abruf | Nein | Ja | Ja | Ja |
Arbeitsstunden* Rabatt - Netto |
-3% | -5% | -10% | -15% |
Reisestunden** Rabatt - Netto |
-0% | -0% | -5% | -7% |
Km-Erstattung Rabatt - Netto |
-5% | -10% | -15% | -20% |
* Bis zu 8 Stunden pro Tag – Samstag/Sonntag/ außer an Feiertagen
** Samstag/Sonntag/ außer an Feiertagen
Unsere Management-Software ermöglicht es uns, alle Artikel zu überprüfen und gleichzeitig die Wartezeit auf den Erhalt der erforderlichen Ersatzteile zu minimieren und alle Komponenten präzise auszutauschen sowie ein konstantes Maß an Präzision und Zuverlässigkeit zu gewährleisten.
Stopp- und Neustarttests werden an unseren Maschinen durch Startsequenzen durchgeführt, die von einer SPS-Software verwaltet werden.
Schließlich werden die wichtigsten Teile unserer Systeme ausführlich behandelt, insbesondere diejenigen, die regelmäßig gewartet und gereinigt werden müssen. Es ist eine sehr praktische und operative Art des Unterrichts, die für das korrekte Funktionieren unserer Systeme sowie für die Gewährleistung einer angemessenen Leistung im Laufe der Zeit unerlässlich ist.
Filtecs Lager enthält Tausende von Artikeln, um jeden Bedarf in Bezug auf Ersatzteile, Wartung und Austausch zu decken. Neben unserem breiten Sortiment ist es vor allem unser Helpdesk-Service, der unseren Ersatzteilservice zu einem hervorragenden Aftermarket-Service macht. Unser Helpdesk hilft Ihnen schnell, das richtige Teil zu finden, selbst wenn die verfügbaren Daten schlecht sind oder das benötigte Teil altmodisch ist.
Unsere Management-Software ermöglicht es uns, alle Artikel zu überprüfen und gleichzeitig die Wartezeit auf den Erhalt der erforderlichen Ersatzteile zu minimieren und alle Komponenten präzise auszutauschen sowie ein konstantes Maß an Präzision und Zuverlässigkeit zu gewährleisten.
Allgemeine Garantiebedingungen
DATENSCHUTZRICHTLINIE GEMÄSS ARTIKEL 13 und 14 DER DSGVO 2016/679
Filtec S.R.L. MwSt.-Nummer 00982640294 mit Sitz in Via del Laghetto 140 in Badia Polesine 45021 Provinz Rovigo E-Mail-Adresse info@filtecsrl.eu in seiner Eigenschaft als Verantwortlicher für die Datenverarbeitung gemäß der angegebenen Gesetzgebung, für die Zwecke der Verarbeitung im Zusammenhang mit Web-Benutzer, informiert Sie, dass die Verarbeitung auf den Grundsätzen der Korrektheit, Rechtmäßigkeit, Transparenz und Schutz Ihrer Privatsphäre und Ihrer Rechte basieren wird.
BEARBEITUNGSGEGENSTAND
Gemäß Artikel 13 der DSGVO 2016/679 stellen wir Ihnen daher folgende Informationen zur Verfügung: Persönliche Daten (Name, Nachname, Angaben zu Dokumenten, Telefonnummer, E-Mail-Adresse usw.) werden zum Zeitpunkt der Mitgliedschaft je nach Art der beantragten Vereinigung angegeben. Filtec S.R.L., als Inhaber der Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten, informiert Sie über deren Verwendung und Ihre Rechte, damit Sie, falls erforderlich, bewusst Ihre Zustimmung geben und Ihre Rechte gemäß der DSGVO ausüben können.
ZWECK DER VERARBEITUNG
Ihre persönlichen Daten (die uns von Ihnen, von Dritten oder, im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen, aus öffentlichen Verzeichnissen zur Verfügung gestellt werden) können für folgende Zwecke verarbeitet werden:
Erstellung und Verwaltung Information und Zustimmung
Personenbezogene Daten können ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung gemäß Art. 6 Buschstaben b), e) DSGVO für die folgenden Dienstleistungszwecke verarbeitet werden:
Vorbehaltlich Ihrer spezifischen und gesonderten Zustimmung (Art. 7 DSGVO), für die folgenden Marketingzwecke:
Cookies – Filtec S.R.L. möchte Sie darüber informieren, dass beim Zugriff auf die oben genannten Websites „Cookies“ an Ihren Computer gesendet werden können, je nach den auf den entsprechenden Seiten der Websites www.filtecsrl.eu verfügbaren Verwendungsmethoden.
Schließlich können Ihre Daten zu den von dem für die Verarbeitung Verantwortlichen angegebenen Zwecken an Dritte weitergegeben werden
BEHANDLUNGSMETHODEN
Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt mit Hilfe der in Artikel 4 der DSGVO genannten Vorgänge, nämlich:
Registrierung Vernichtung
Ihre personenbezogenen Daten werden sowohl in Papierform als auch elektronisch und/oder automatisiert verarbeitet. Filtec S.R.L. hat technische und organisatorische Maßnahmen getroffen, um das Risiko einer „Datenverletzung“ zu verhindern und zu begrenzen. Der Eigentümer wird Ihre personenbezogenen Daten so lange verarbeiten, wie es für die Erfüllung der oben genannten Zwecke erforderlich ist, in jedem Fall aber nicht länger als 10 Jahre nach Beendigung der Beziehung für die Zwecke der Dienstleistung und nicht länger als 2 Jahre nach der Erhebung der Daten für die Zwecke des Marketings.
ZUGANG ZU DATEN
Ihre Daten können für die in den Artikeln 2.A) und 2.B) genannten Zwecke zugänglich gemacht werden:
KOMMUNIKATION VON DATEN
Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung und gemäß Art. 6 Buchstaben b) und c) kann der Inhaber der Datenverarbeitung Ihre Daten für die unter Art. 2.A) genannten Zwecke an Kontrollorgane, Justizbehörden sowie an Personen übermitteln, denen die Übermittlung für die Erfüllung der genannten Zwecke gesetzlich vorgeschrieben ist. Diese Personen werden die Daten in ihrer Eigenschaft als eigenständig für die Datenverarbeitung Verantwortliche verarbeiten. Ihre Daten werden nicht weitergegeben. Ihre Daten können der Profilerstellung unterliegen, d. h. der Sammlung und Zusammenstellung von Daten über Sie, um angemessene Geschäftsentscheidungen zu treffen oder um Ihre persönlichen Vorlieben, Ihr Verhalten und Ihre Einstellungen für Geschäftszwecke zu analysieren oder vorherzusagen. Das Profiling erfordert Ihre Zustimmung. Eine fehlende Einwilligung beeinträchtigt normalerweise nicht die reibungslose Entwicklung der Beziehung, in deren Rahmen Ihre Daten verarbeitet werden.
DATENÜBERTRAGUNG
Die personenbezogenen Daten werden auf Servern in der Europäischen Union gespeichert. In jedem Fall kann der für die Datenverarbeitung Verantwortliche die Server erforderlichenfalls auch in Länder außerhalb der EU verlegen. In diesem Fall versichert der für die Verarbeitung Verantwortliche bereits jetzt, dass die Übermittlung der Daten unter Einhaltung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen und vorbehaltlich der von der Europäischen Union vorgesehenen Klauseln erfolgt.
ART DER BEREITSTELLUNG VON DATEN UND FOLGEN EINER ANTWORTVERWEIGERUNG
Die Bereitstellung von Daten für die unter Punkt A genannten Zwecke ist obligatorisch. In ihrer Abwesenheit sind wir nicht in der Lage, die Erbringung von Dienstleistungen zu garantieren. Dagegen ist die Bereitstellung von Daten für die unter Punkt B genannten Zwecke fakultativ. Sie können daher beschließen, keine Daten zu übermitteln oder nachträglich die Möglichkeit der Verarbeitung bereits übermittelter Daten zu verweigern: In diesem Fall können Sie keine kommerziellen Fernmitteilungen über die vom für die Verarbeitung Verantwortlichen angebotenen Dienste erhalten. Sie haben jedoch weiterhin Anspruch auf die unter Punkt A genannten Leistungen. Die Daten des Betroffenen, die nicht aufgrund besonderer gesetzlicher Verpflichtungen aufbewahrt werden müssen, werden innerhalb von 24 Monaten gelöscht.
RECHTE DER BETROFFENEN PERSON
Sie können jederzeit die folgenden, in der Verordnung ausdrücklich anerkannten Rechte ausüben:
WIE SIE IHRE RECHTE WAHRNEHMEN KÖNNEN
Ihre Anfragen können Sie schriftlich an die Adresse des für die Verarbeitung Verantwortlichen oder an die oben angegebene E-Mail-Adresse richten oder, falls vorgesehen, selbständig im persönlichen Bereich, der elektronisch über eine eindeutige Kennung zugänglich ist. Die aktualisierte Liste der Datenverarbeiter und der mit der Verarbeitung beauftragten Personen wird am Sitz des für die Verarbeitung Verantwortlichen aufbewahrt.