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Unsere
Dienstleistungen

Unser Ziel? Kein bloßer Anbieter zu sein, sondern ein Partner, der immer für Ihr Unternehmen da ist. Deshalb sind nicht nur unsere Technologien innovativ, maßgeschneidert und von ausgezeichneter Qualität, sondern wir bieten Ihnen auch ein breites Spektrum an Dienstleistungen, damit die Leistung Ihrer Anlage immer hoch ist.

Der wahre Mehrwert von Filtec liegt nämlich in seinen Dienstleistungen – von der Unterstützung bis zu Ersatzteilen, von der Schulung bis zur Wartung. Wir unterstützen Sie sowohl vor als auch nach dem Verkauf, um maximale Leistung für Ihre Ergebnisse zu gewährleisten. Darüber hinaus helfen wir Ihnen, jedes Problem schnell zu lösen, sodass Sie die Systeme von Filtec immer optimal nutzen können.

Technische Hilfe

Nach einem ersten telefonischen Kontakt führt das technische Büro von Filtec eine Fernprüfung mit einer speziellen Software durch, um das jeweilige Problem zu erkennen und schnellstmöglich eine Lösung dazu zu finden. Bei darüberhinausgehendem Bedarf sind Wartungsarbeiten durch unseren technischen Kundendienst vorgesehen.

Ein führendes Unternehmen zu sein bedeutet nämlich, hervorragende Qualitätsstandards einzuhalten und ständig Höchstleistungen zu erbringen – sowohl in Bezug auf eine hohe Produktionskapazität als auch auf Kostensenkung.

Mehrsprachiger Helpdesk

Dank eines effizienten mehrsprachigen Helpdesks sammeln unsere Mitarbeiter nützliche Informationen, um Ihr Problem schnell zu erkennen und den normalen Betrieb Ihrer Systeme wiederherzustellen, indem sie Ihren Anruf bei Bedarf umgehend an unsere zuständige technische Abteilung weiterleiten.

Wartung

Einige Komponenten von Granulierungssystemen und anderen Filtec-Maschinen erfordern regelmäßige Wartungsarbeiten, um sicherzustellen, dass keine Fehlfunktionen auftreten und das angegebene Leistungsniveau erreicht wird. „Services Filtec“-Wartungsverträge können individuell angepasst werden und beinhalten ein planmäßiges Wartungsprogramm.

Kontaktieren Sie uns für Assistenz

Servicepaketen

Basic 1
(20 Stunden)
Basic 2
(40 Stunden)
Plus
(60 Stunden)
Plus advance
(100 Stunden)
Dauer Geschäftsjahr Geschäftsjahr Kalenderjahr Kalenderjahr
Unterbringungs- und Mahlzeitkosten Je nach Kosten Je nach Kosten Je nach Kosten Je nach Kosten
Bezahlung Innerhalb von 30 Tagen nach der Rechnungsstellung zum Monatsende Innerhalb von 60 Tagen nach der Rechnungsstellung zum Monatsende Innerhalb von 90 Tagen nach der Rechnungsstellung zum Monatsende Innerhalb von 90 Tagen nach der Rechnungsstellung zum Monatsende
Rabatt auf Ersatzteile
bei unserer Technische Hilfe ersetzt
/ / 3% 5%
Planmäßige Wartung Ja Ja Ja Ja
Wartung auf Abruf Nein Ja Ja Ja
Arbeitsstunden*
Rabatt - Netto
-3% -5% -10% -15%
Reisestunden**
Rabatt - Netto
-0% -0% -5% -7%
Km-Erstattung
Rabatt - Netto
-5% -10% -15% -20%

* Bis zu 8 Stunden pro Tag – Samstag/Sonntag/ außer an Feiertagen
** Samstag/Sonntag/ außer an Feiertagen

Ausblidung Anlagenmanagement

Ausbildung

Unsere Management-Software ermöglicht es uns, alle Artikel zu überprüfen und gleichzeitig die Wartezeit auf den Erhalt der erforderlichen Ersatzteile zu minimieren und alle Komponenten präzise auszutauschen sowie ein konstantes Maß an Präzision und Zuverlässigkeit zu gewährleisten.

Stopp- und Neustarttests werden an unseren Maschinen durch Startsequenzen durchgeführt, die von einer SPS-Software verwaltet werden.

Schließlich werden die wichtigsten Teile unserer Systeme ausführlich behandelt, insbesondere diejenigen, die regelmäßig gewartet und gereinigt werden müssen. Es ist eine sehr praktische und operative Art des Unterrichts, die für das korrekte Funktionieren unserer Systeme sowie für die Gewährleistung einer angemessenen Leistung im Laufe der Zeit unerlässlich ist.

Bild Ersatzteile

Ersatzteile

Filtecs Lager enthält Tausende von Artikeln, um jeden Bedarf in Bezug auf Ersatzteile, Wartung und Austausch zu decken. Neben unserem breiten Sortiment ist es vor allem unser Helpdesk-Service, der unseren Ersatzteilservice zu einem hervorragenden Aftermarket-Service macht. Unser Helpdesk hilft Ihnen schnell, das richtige Teil zu finden, selbst wenn die verfügbaren Daten schlecht sind oder das benötigte Teil altmodisch ist.

Unsere Management-Software ermöglicht es uns, alle Artikel zu überprüfen und gleichzeitig die Wartezeit auf den Erhalt der erforderlichen Ersatzteile zu minimieren und alle Komponenten präzise auszutauschen sowie ein konstantes Maß an Präzision und Zuverlässigkeit zu gewährleisten.

Allgemeine Garantiebedingungen

  1. Diese Garantiebedingungen („Garantie“) gelten für den Kauf von Geräten, die von Filtec s.r.l. hergestellt wurden („Waren“) und von einer Person in Anspruch genommen werden, die im Rahmen ihrer geschäftlichen, gewerblichen, handwerklichen oder beruflichen Tätigkeit handelt („Käufer“).

  2. Filtec s.r.l.  übernimmt die Garantie der Ware ausschließlich für Fabrikationsfehler und Mängel in Bezug auf die Eigenschaften und technischen Merkmale, die zum Zeitpunkt des Verkaufs versprochen wurden, und schließt Mängel und Fehler, die durch unsachgemäße, fahrlässige oder unvorsichtige Installation und/oder Verwendung und/oder Wartung entstehen bzw. nicht in Einklang mit den Anleitungen des Gebrauchs- und Wartungshandbuches der Waren stehen, aus.

  3. Die Garantie umfasst nicht: elektrische Komponenten; Teile, die der Abnutzung ausgesetzt sind; Waren, an denen Veränderungen vorgenommen worden sind.

  4. Im Falle von Mängeln/Fehlern, die unter diese Garantie fallen, muss die Reklamation vom Käufer innerhalb von 2 (zwei) Tagen ab Entdeckung des Defektes in italienischer Sprache bei Filtec s.r.l. an folgender Adresse eingereicht werden: info@filtecsrl.eu. Der Reklamation sind folgende Daten beizulegen: Kaufdatum der Ware mit Kopie der entsprechenden Rechnung; Name, Telefonnummer und E-Mail-Adresse des Käufers;  die Seriennummer der Ware; eine ausführliche Beschreibung des Defektes mit Fotos.

  5. Für den Fall, dass Filtec s.r.l. meint, dass der Mangel vorhanden und durch die Garantie gedeckt ist, wird die Ware auf eigene Kosten repariert. Für den Fall, dass eine Reparatur nicht möglich oder zu teuer ist, kann Filtec s.r.l. nach eigenem Ermessen die Ware durch eine andere Ware mit den gleichen Eigenschaften, die im Kaufvertrag versprochen wurden, ersetzen. Im Falle von Reparaturen an der Ware unter Garantie trägt Filtec die Kosten für die Reise ihrer Angestellten, Mitarbeiter und Hilfskräfte sowie deren Unterbringung und gegebenenfalls Unterkunft am ursprünglichen Lieferort der Ware des Erstkäufers („Ort der ursprünglichen Lieferung „). Im Falle des Ersatzes der Ware unter Garantie trägt Filtec die Kosten und Risiken der Rückgabe der fehlerhaften und/oder mangelhaften Ware sowie der Ersatzlieferung  von und zum gleichen Lieferort.

  6. Unter keinen Umständen kann Filtec s.r.l. vom Käufer und/oder Dritten für direkte oder indirekte Schäden sowie Entschädigungen wegen Produktionsstillstand und/oder Produktionsausfall zur Verantwortung gezogen werden, die in irgendeiner Weise für Maßnahmen und/oder Ersatzleistungen im Rahmen der Garantie relevant sind.

  7. Die Anwendung dieser Garantie unterliegt der vollständigen Bezahlung der Ware durch den Käufer.

  8. Trotz fristgerechter Meldung des Mangels und/oder des Fehlers gemäß Art. 4 erlischt der Anspruch des Käufers auf Garantie, wenn dieser nicht innerhalb von 1 (einem) Jahr ab Lieferung der Ware ausgeübt wird, wie im entsprechenden Kaufvertrag von Filtec s.r.l. mit dem Erstkäufer geregelt.

  9. Die Reparatur und/oder Ersatzlieferung von Ware unter Garantie hat keine Garantieerweiterung der Ware zur Folge.

  10. Diese Garantie unterliegt italienischem Recht unter Ausschluss der Regeln des internationalen Privatrechts.

DATENSCHUTZRICHTLINIE GEMÄSS ARTIKEL 13 und 14 DER DSGVO 2016/679

Filtec S.R.L. MwSt.-Nummer 00982640294 mit Sitz in Via del Laghetto 140 in Badia Polesine 45021 Provinz Rovigo E-Mail-Adresse info@filtecsrl.eu in seiner Eigenschaft als Verantwortlicher für die Datenverarbeitung gemäß der angegebenen Gesetzgebung, für die Zwecke der Verarbeitung im Zusammenhang mit Web-Benutzer, informiert Sie, dass die Verarbeitung auf den Grundsätzen der Korrektheit, Rechtmäßigkeit, Transparenz und Schutz Ihrer Privatsphäre und Ihrer Rechte basieren wird.

BEARBEITUNGSGEGENSTAND

Gemäß Artikel 13 der DSGVO 2016/679 stellen wir Ihnen daher folgende Informationen zur Verfügung: Persönliche Daten (Name, Nachname, Angaben zu Dokumenten, Telefonnummer, E-Mail-Adresse usw.) werden zum Zeitpunkt der Mitgliedschaft je nach Art der beantragten Vereinigung angegeben. Filtec S.R.L., als Inhaber der Verarbeitung Ihrer persönlichen Daten, informiert Sie über deren Verwendung und Ihre Rechte, damit Sie, falls erforderlich, bewusst Ihre Zustimmung geben und Ihre Rechte gemäß der DSGVO ausüben können.

ZWECK DER VERARBEITUNG

Ihre persönlichen Daten (die uns von Ihnen, von Dritten oder, im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen, aus öffentlichen Verzeichnissen zur Verfügung gestellt werden) können für folgende Zwecke verarbeitet werden:

☑ Erstellung und Verwaltung    ☑ Information und Zustimmung

Personenbezogene Daten können ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung gemäß Art. 6 Buschstaben b), e) DSGVO für die folgenden Dienstleistungszwecke verarbeitet werden:

  • Abschluss von Verträgen für die Dienstleistungen des Controllers;
  • vorvertragliche, vertragliche und steuerliche Verpflichtungen zu erfüllen, die sich aus bestehenden Beziehungen zu Ihnen ergeben;
  • zur Erfüllung von Verpflichtungen, die sich aus Gesetzen, Verordnungen, EU-Rechtsvorschriften oder Anordnungen der Behörde ergeben (z. B. zur Bekämpfung der Geldwäsche), werden wir Ihre Daten verarbeiten, um die sich aus den Steuergesetzen ergebenden Verpflichtungen zu erfüllen;
  • die Rechte des für die Verarbeitung Verantwortlichen wahrzunehmen, wie etwa das Recht auf Verteidigung vor Gericht;
  • zur Erfüllung von Verpflichtungen aus Verträgen, an denen Sie beteiligt sind, oder zur Erfüllung Ihrer spezifischen Wünsche vor Vertragsabschluss, auch unter Einsatz von Fernkommunikationstechniken.

Vorbehaltlich Ihrer spezifischen und gesonderten Zustimmung (Art. 7 DSGVO), für die folgenden Marketingzwecke:

  • Direktverkauf;
  • Ihnen per E-Mail, Post und/oder SMS und/oder Telefonkontakt Newsletter, kommerzielle Mitteilungen und/oder Werbematerial über die vom für die Verarbeitung Verantwortlichen angebotenen Produkte oder Dienstleistungen sowie Zufriedenheitsumfragen über die Qualität der Dienstleistungen zuzusenden;
  • indirektes Marketing; Zusendung von kommerziellen und/oder werblichen Mitteilungen von Dritten (z. B. Geschäftspartnern und/oder anderen Konzerngesellschaften) per E-Mail, Post und/oder SMS und/oder Telefonkontakt.

Cookies – Filtec S.R.L. möchte Sie darüber informieren, dass beim Zugriff auf die oben genannten Websites „Cookies“ an Ihren Computer gesendet werden können, je nach den auf den entsprechenden Seiten der Websites www.filtecsrl.eu verfügbaren Verwendungsmethoden.

Schließlich können Ihre Daten zu den von dem für die Verarbeitung Verantwortlichen angegebenen Zwecken an Dritte weitergegeben werden

BEHANDLUNGSMETHODEN

Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt mit Hilfe der in Artikel 4 der DSGVO genannten Vorgänge, nämlich:

☑ Registrierung     ☑ Vernichtung

Ihre personenbezogenen Daten werden sowohl in Papierform als auch elektronisch und/oder automatisiert verarbeitet. Filtec S.R.L. hat technische und organisatorische Maßnahmen getroffen, um das Risiko einer „Datenverletzung“ zu verhindern und zu begrenzen. Der Eigentümer wird Ihre personenbezogenen Daten so lange verarbeiten, wie es für die Erfüllung der oben genannten Zwecke erforderlich ist, in jedem Fall aber nicht länger als 10 Jahre nach Beendigung der Beziehung für die Zwecke der Dienstleistung und nicht länger als 2 Jahre nach der Erhebung der Daten für die Zwecke des Marketings.

ZUGANG ZU DATEN

Ihre Daten können für die in den Artikeln 2.A) und 2.B) genannten Zwecke zugänglich gemacht werden:

  • Angestellte und Mitarbeiter des für die Verarbeitung Verantwortlichen und der Unternehmen in ihrer Eigenschaft als Vertreter der Verarbeitung;
  • an Drittunternehmen oder andere Einrichtungen (z. B. Kreditinstitute, Fachfirmen, Berater, Dienstleistungsunternehmen), die im Auftrag des für die Verarbeitung Verantwortlichen in ihrer Eigenschaft als Beauftragte für die Verarbeitung Outsourcing-Tätigkeiten durchführen.

KOMMUNIKATION VON DATEN

Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung und gemäß Art. 6 Buchstaben b) und c) kann der Inhaber der Datenverarbeitung Ihre Daten für die unter Art. 2.A) genannten Zwecke an Kontrollorgane, Justizbehörden sowie an Personen übermitteln, denen die Übermittlung für die Erfüllung der genannten Zwecke gesetzlich vorgeschrieben ist. Diese Personen werden die Daten in ihrer Eigenschaft als eigenständig für die Datenverarbeitung Verantwortliche verarbeiten. Ihre Daten werden nicht weitergegeben. Ihre Daten können der Profilerstellung unterliegen, d. h. der Sammlung und Zusammenstellung von Daten über Sie, um angemessene Geschäftsentscheidungen zu treffen oder um Ihre persönlichen Vorlieben, Ihr Verhalten und Ihre Einstellungen für Geschäftszwecke zu analysieren oder vorherzusagen. Das Profiling erfordert Ihre Zustimmung. Eine fehlende Einwilligung beeinträchtigt normalerweise nicht die reibungslose Entwicklung der Beziehung, in deren Rahmen Ihre Daten verarbeitet werden.

DATENÜBERTRAGUNG

Die personenbezogenen Daten werden auf Servern in der Europäischen Union gespeichert. In jedem Fall kann der für die Datenverarbeitung Verantwortliche die Server erforderlichenfalls auch in Länder außerhalb der EU verlegen. In diesem Fall versichert der für die Verarbeitung Verantwortliche bereits jetzt, dass die Übermittlung der Daten unter Einhaltung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen und vorbehaltlich der von der Europäischen Union vorgesehenen Klauseln erfolgt.

ART DER BEREITSTELLUNG VON DATEN UND FOLGEN EINER ANTWORTVERWEIGERUNG

Die Bereitstellung von Daten für die unter Punkt A genannten Zwecke ist obligatorisch. In ihrer Abwesenheit sind wir nicht in der Lage, die Erbringung von Dienstleistungen zu garantieren. Dagegen ist die Bereitstellung von Daten für die unter Punkt B genannten Zwecke fakultativ. Sie können daher beschließen, keine Daten zu übermitteln oder nachträglich die Möglichkeit der Verarbeitung bereits übermittelter Daten zu verweigern: In diesem Fall können Sie keine kommerziellen Fernmitteilungen über die vom für die Verarbeitung Verantwortlichen angebotenen Dienste erhalten. Sie haben jedoch weiterhin Anspruch auf die unter Punkt A genannten Leistungen. Die Daten des Betroffenen, die nicht aufgrund besonderer gesetzlicher Verpflichtungen aufbewahrt werden müssen, werden innerhalb von 24 Monaten gelöscht.

RECHTE DER BETROFFENEN PERSON

Sie können jederzeit die folgenden, in der Verordnung ausdrücklich anerkannten Rechte ausüben:

  • Sie haben das Recht, jederzeit eine Beschwerde bei der nationalen Behörde (Datenschutzbeauftragter) einzureichen, wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihr Recht verletzt wurde
  • Sie haben das Recht, sicherzustellen, dass Ihre Daten stets korrekt und aktuell sind, und können daher jederzeit deren Aktualisierung melden oder verlangen.
  • Sie haben das Recht, Ihre Einwilligung in die Verarbeitung Ihrer Daten zu widerrufen, sofern dem nicht gesetzliche Bestimmungen oder die Notwendigkeit, die Rechte des für die Verarbeitung Verantwortlichen zu schützen, entgegenstehen, auch vor Gericht. In jedem Fall führt der Antrag auf Widerruf zu einem Recht auf Einschränkung der Verarbeitung.
  • Sie haben das Recht, auf Ihre vom für die Verarbeitung Verantwortlichen verarbeiteten Daten zuzugreifen, indem Sie einen schriftlichen Antrag, auch in elektronischer Form, stellen. Es ist unabdingbar, dass Sie in der Lage sind, uns Ihre Identität nachzuweisen, gegebenenfalls auch durch den Zugang zu unseren Datenbanken mittels eindeutig auf Sie bezogener Zugangsdaten.
  • Sie haben einmalig Anspruch auf kostenlosen Zugang, während für spätere Anfragen eine Gebühr erhoben werden kann.
  • Sie haben Anspruch darauf, innerhalb von 30 Tagen nach dem Antrag eine Antwort zu erhalten.
  • Sie haben das Recht, Ihre Daten in einem druckbaren Format zu erhalten.
  • Sie haben das Recht, Ihre Daten korrigieren und aktualisieren zu lassen, und Sie können jederzeit eine Aktualisierung und Berichtigung verlangen, wenn Sie feststellen, dass die in unserem Besitz befindlichen Daten veraltet oder unrichtig sind. Um die Aktualität der Daten zu gewährleisten, bitten wir Sie, uns alle sinnvollen Änderungen mitzuteilen.
  • Sie haben das Recht auf Löschung der Sie betreffenden Daten, sofern es sich nicht um Daten handelt, die der für die Verarbeitung Verantwortliche aufgrund bestimmter gesetzlicher Verpflichtungen aufbewahren muss, wie z. B. Verpflichtungen aus Steuervorschriften, zur Bekämpfung der Geldwäsche oder zum Schutz der Rechte des für die Verarbeitung Verantwortlichen in Rechtsstreitigkeiten.
  • Wenn Sie die Richtigkeit Ihrer Daten oder die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung oder das Recht des für die Verarbeitung Verantwortlichen auf Löschung Ihrer Daten bestreiten oder wenn Sie der Verarbeitung Ihrer Daten widersprechen und der für die Verarbeitung Verantwortliche Ihren Widerspruch bestreitet, haben Sie das Recht, dass Ihre Daten gespeichert, aber nicht verarbeitet werden, es sei denn, dies ist zur Beilegung der Streitigkeit über die Daten erforderlich.
  • Sollte der für die Verarbeitung Verantwortliche Ihre Daten ganz oder teilweise ändern oder löschen, haben Sie das Recht, darüber informiert zu werden und der Änderung und Löschung zu widersprechen.
  • Sie haben das Recht, dass Ihre elektronisch gespeicherten und verarbeiteten Daten innerhalb der in den Verordnungen festgelegten Grenzen an einen anderen Betreiber übermittelt werden, und zwar so, dass sie von Dritten leicht gelesen und erfasst werden können. Zu den Daten, die Sie übertragen können (Übertragbarkeit), gehören auch Daten, die sich aus der automatischen Beobachtung Ihrer Aktivitäten durch die IT-Dienste des für die Verarbeitung Verantwortlichen ergeben, wie z. B. Suchvorgänge und die Historie der durchgeführten Aktivitäten
  • Sie haben das Recht, der Verarbeitung Ihrer Daten, dem Profiling, der Verwendung Ihrer Daten für Direktmarketing, dem Profiling im öffentlichen Interesse oder für wissenschaftliche oder historische Forschungszwecke oder statistische Zwecke zu widersprechen.
  • Filtec S.R.L. kann unter bestimmten Umständen automatisierte Verfahren einsetzen, um Entscheidungen über Sie zu treffen, insbesondere um zu entscheiden, ob und unter welchen Bedingungen Verträge direkt oder über Dritte mit Ihnen geschlossen werden. In diesem Fall haben Sie das Recht zu verlangen, dass Ihr Standpunkt vor einer verbindlichen Entscheidung auf jeden Fall von einem menschlichen Mitarbeiter geprüft wird, der eine Bewertung der Verdienste vornimmt.
  • Filtec S.R.L. kann unter bestimmten Umständen Ihre Daten verarbeiten, um mit Ihnen über kommerzielle, informative oder pädagogische Initiativen zu kommunizieren. In diesem Fall muss Ihre Zustimmung ausdrücklich und getrennt von anderen Formen der Zustimmung erfolgen, und Sie können die für diesen Zweck erteilte Zustimmung jederzeit widerrufen.
  • Sie haben das Recht, bei der Bewertung der Sicherheitsverfahren für die Verarbeitung und den Schutz Ihrer Daten konsultiert zu werden

WIE SIE IHRE RECHTE WAHRNEHMEN KÖNNEN

Ihre Anfragen können Sie schriftlich an die Adresse des für die Verarbeitung Verantwortlichen oder an die oben angegebene E-Mail-Adresse richten oder, falls vorgesehen, selbständig im persönlichen Bereich, der elektronisch über eine eindeutige Kennung zugänglich ist. Die aktualisierte Liste der Datenverarbeiter und der mit der Verarbeitung beauftragten Personen wird am Sitz des für die Verarbeitung Verantwortlichen aufbewahrt.